PROGRAMAS NACIONALES E INTERNACIONALES:
1. Precios: Los precios publicados y/o cotizados son referenciales y están sujetos a cambios sin previo aviso.
2. Disponibilidad: Todos los servicios cotizados y/o confirmados están sujetos a disponibilidad al momento de realizar la reserva.
3. Confirmación de servicios: La confirmación de los servicios turísticos está sujeta a disponibilidad y a las tarifas vigentes al momento de la reserva. Toda solicitud de confirmación deberá realizarse por escrito a través del correo electrónico reservas@bestravel.travel.
4. Documentación para la reserva: Para la confirmación de servicios turísticos como alojamiento, traslados, atracciones, cenas, shows y tiquetes aéreos, se requiere copia del pasaporte vigente de cada viajero (página con información biográfica y fotografía) y de la visa, cuando sea requerida según el destino.
5. Verificación de información: La agencia de viajes y/o el pasajero son responsables de verificar la nacionalidad, nombres completos, fecha de nacimiento, edad, número de identificación y fechas de vencimiento del pasaporte y visa de cada viajero. En caso de que esta información no sea suministrada correctamente, los nombres no coincidan con los documentos de identificación, pasaporte o visa, o alguno de estos documentos se encuentre vencido, BESTRAVEL SERVICE LTDA no se hará responsable por cargos, penalidades, modificaciones, pérdidas o gastos que se generen como consecuencia de dicha situación.
6. Confirmación de traslados: Para la correcta confirmación de los traslados, la información deberá ser enviada por escrito vía correo electrónico al asesor encargado de la reserva, indicando como mínimo: fecha, aerolínea, número de vuelo y horarios. BESTRAVEL SERVICE LTDA no se hará responsable por errores ocasionados por información incompleta, incorrecta o que no haya sido suministrada por escrito.
7. Política de edades: Para efectos de cotización, se consideran infantes los menores de 0 a 1 año y niños de 2 a 9 años. Los pasajeros de 10 años en adelante podrán ser considerados adultos. Estas condiciones pueden variar de acuerdo con el producto, proveedor, cadena hotelera o destino.
8. Acomodación: Los programas se encuentran cotizados, salvo indicación contraria, en habitaciones estándar. Estas habitaciones tienen una capacidad máxima de cuatro (4) personas y, generalmente, cuentan con dos (2) camas dobles. En acomodación triple o cuádruple, los pasajeros deberán compartir las camas disponibles. La cotización no aplica para categorías de habitación diferentes a la indicada, tales como suites, villas, bungalows u otras, salvo que se especifique expresamente.
9. Acomodación de niños: La habitación estándar tiene una capacidad máxima de cuatro (4) personas, entre adultos y niños. Salvo que el proveedor indique una condición diferente, se permite un máximo de dos (2) niños por habitación acompañados de sus padres.
10. Itinerario: Todo programa incluye un itinerario tentativo. El orden de las actividades y servicios podrá ser modificado cuando sea necesario, con el fin de garantizar el mejor desarrollo y operación del programa.
11. Servicios compartidos: Los servicios incluidos en nuestros programas corresponden, salvo indicación contraria, a servicios compartidos. Esto significa que los pasajeros podrán compartir transporte y actividades con otros viajeros que realicen el mismo itinerario, de acuerdo con los horarios establecidos. Si el pasajero requiere horarios especiales, transporte exclusivo o servicios privados, estos deberán solicitarse previamente y estarán sujetos a cotización adicional.
12. Tipo de transporte: El tipo y tamaño de los vehículos utilizados para los traslados (bus, van, automóvil u otros) dependerá del número de pasajeros, las condiciones de tránsito, la disponibilidad del proveedor y las condiciones de acceso a carreteras y caminos de los lugares visitados.
13. Fechas y eventos especiales: Los precios publicados no aplican necesariamente para grupos, congresos, Navidad, Año Nuevo, carnavales, ferias, eventos especiales, temporadas de alta demanda u otras fechas importantes del destino. En estos casos, se deberá realizar una cotización específica.
14. Grupos: Las condiciones comerciales para grupos pueden variar de acuerdo con el destino, temporada, número de viajeros, condiciones de depósito, fechas límite y condiciones para el pago final establecidas por los proveedores.
15. Moneda y pagos: Los servicios turísticos confirmados deberán ser pagados en la moneda indicada en la cotización y/o confirmación correspondiente, ya sean pesos colombianos (COP), dólares americanos (USD) o euros (EUR).
16. Tarjeta de asistencia: Se recomienda a todos los pasajeros adquirir una tarjeta de asistencia al viajero que incluya cobertura médica, asistencia por equipaje y demás coberturas aplicables al viaje. Este servicio puede ser adquirido a través de BESTRAVEL SERVICE LTDA.
17. Equipaje: Las condiciones de equipaje dependerán de las políticas de cada proveedor y del servicio turístico contratado, incluyendo cruceros, circuitos, hoteles, alquiler de vehículos, trenes y tiquetes aéreos. Los proveedores u operadores podrán limitar el transporte de equipaje o generar cargos adicionales de acuerdo con el tamaño, peso, cantidad de piezas o condiciones establecidas para cada servicio.
18. Artículos restringidos o peligrosos: Bajo ninguna circunstancia el equipaje podrá contener artículos o sustancias prohibidas o peligrosas, tales como armas de fuego, explosivos, sustancias controladas, materiales inflamables, cilindros de aire comprimido u otros elementos restringidos por las autoridades o proveedores. Los operadores y proveedores se reservan el derecho de impedir el transporte de cualquier artículo que consideren peligroso, inapropiado o restringido.
19. Contacto de emergencia: En cada voucher de confirmación se indicará el contacto de emergencia y/o servicio de asistencia disponible durante el viaje. Ante cualquier situación, inconsistencia o inconveniente durante la prestación del servicio, el pasajero deberá comunicarse inicialmente con dicho contacto, quien gestionará la situación de acuerdo con los procedimientos del operador. Se recomienda registrar el nombre y apellido de la persona que atienda el caso y, cuando sea posible, el número de reporte o radicado correspondiente.
20. Tarjeta de crédito como garantía: Los hoteles, navieras y demás proveedores podrán solicitar una tarjeta de crédito como garantía al momento del check-in o registro. Esta podrá ser utilizada para cubrir consumos no incluidos en el programa, daños, cargos adicionales u otros conceptos establecidos por el proveedor. Las condiciones y políticas son propias de cada establecimiento.
21. Servicios incluidos y no incluidos: Los precios publicados y/o confirmados detallan los servicios incluidos en el programa bajo el concepto “Incluye”. De igual manera, se especificarán los servicios no incluidos bajo el concepto “No incluye”. Entre estos últimos pueden encontrarse, según el programa: gastos personales, llamadas telefónicas, minibar, servicio a la habitación, lavandería, propinas, transporte no especificado, impuestos, tasas, cargos y recargos establecidos por los proveedores.
22. Condiciones de los proveedores: Las condiciones, políticas, restricciones, horarios, edades, suplementos, cargos y demás disposiciones aplicables estarán sujetas al producto turístico seleccionado y a las políticas de los proveedores finales, las cuales podrán variar sin previo aviso.
23. Responsabilidad del pasajero: La aceptación de la cotización y/o confirmación de los servicios implica que la agencia de viajes y/o el pasajero conocen y aceptan las condiciones aquí establecidas, así como las condiciones particulares de cada proveedor que apliquen al servicio contratado.